F.A.Q.

De hoeveelheid energie in een accu wordt uitgedrukt in Watt-uur (Wh). Het aantal Watt-uur wordt berekend door het nominale Voltage (36V) te vermenigvuldigen met het aantal Ampère-uur (Ah). Hoe hoger het aantal Watt-uur, hoe hoger de actieradius! Stel uw accu heeft een capaciteit van 13 Ah en een spanning van 36 Volt. Deze accu levert: 13 Ah x 36 V = 468 Wh. Dit komt overeen met een actieradius van 50km à 120km. *Opgelet! Accu’s lopen langzaam leeg ook als de fiets niet gebruikt wordt. Als de accu in de fiets zit loopt deze sneller leeg dan als deze uitgenomen is en binnen staat.

Er zijn een aantal beïnvloedingsfactoren die de actieradius aanzienlijk kunnen verkorten. Veel van deze factoren kan je positief beïnvloeden:

Het totaalgewicht (gewicht van fiets + berijder + belading)
De weerstand (windkracht, bandenspanning, versnelling, vrijloop, conditie van het wegdek en hoogteverschillen)
Uw rijgedrag (tijdig op- en afschakelen en gereden snelheid)
De buitentemperatuur
Leeftijd van de accu (accu-capaciteit neemt af naarmate de accu ouder wordt)
Het gebruik van de bekrachtigingsprogramma’s

Mits goed onderhoud, heeft de batterij een levensduur van 3 à 5 jaar. Een algemeen kenmerk van batterijen is dat deze na verloop van tijd leeglopen en minder goed werken. Een optimaal onderhoud van de batterij houdt in dat deze bewaard wordt op kamertemperatuur, in een niet-vochtige omgeving en minstens om de 2 maanden opgeladen wordt.

Van alle onderdelen van de elektrische fiets is de accu het meest belangrijkste onderdeel. Dit komt met name doordat de accu de minst lange levensduur heeft vergeleken met de andere onderdelen. Behandel daarom de accu met zorg. Een aantal tips om je hierbij te helpen:

Bij het opladen van de accu is het belangrijk om de oplader geheel uit het stopcontact te halen alvorens de accu aangesloten wordt.
Wanneer je de accu helemaal leeg hebt gereden is het goed voor de accu dat het weer zo snel mogelijk opgeladen wordt.
Om de levensduur van de accu te verlengen is het verstandig om de accu niet volledig leeg te rijden en al op te laden vanaf je nog een capaciteit van ongeveer 20% hebt.
Laad de accu op bij kamertemperatuur.

De maximaal toegestane snelheid met een elektrische fiets in België is 25 km/u.

Wanneer de trapbekrachtiging uit staat, fietst de fiets met zeer weinig weerstand dankzij de borstelloze motor. Daarmee is de fiets ook te gebruiken als een gewone fiets. Let hierbij wel op dat als u zonder accu fietst, de verlichting ook niet kan werken. Wanneer de accu wel in de fiets geplaatst is, maar u de ondersteuningsstand op ‘0’ laat staan, werkt de verlichting wel.

Wanneer je begint met fietsen herkent de motor de beweging en zal deze direct ondersteuning gaan bieden. De ondersteuning blijft continue gelijk zolang je blijft trappen. In principe maakt het bij deze vorm van ondersteuning niet uit hoe hard je zelf trapt, de ondersteuning blijft gelijk.

Dames: 48
Heren: 51

Onze framematen zijn geschikt voor 90% van de bevolking. Indien je kiest voor een e-bike met een verende zadelpen, dan kan je 3 cm van de framemaat afhalen. De verende zadelpen zorgt namelijk voor dit hoogteverschil. Indien u niet zeker bent van de framemaat, neem contact op met ons via info@bizbike.be.

De elektrische fietsen zijn belastbaar tot 120 kilogram. Dit betekent dat het totaalgewicht van de berijder, inclusief bagage, maximaal 120kg kan zijn. De bagagedrager van de stadsfietsen is belastbaar tot maximaal 25kg. Bij plooifietsen is dat tot maximaal 15kg.

Zowel bij een standaard levering als bij een service levering aan huis bedraagt de levertermijn 2 à 5 weken.

U kan uw levering zelf inplannen via My Bizbike.

Standaardlevering:

de fiets wordt volledig gemonteerd geleverd

Servicelevering (€50):

de fiets wordt volledig gemonteerd geleverd
de fiets wordt op jouw maat afgesteld
je krijgt uitleg over de werking van de fiets en kan vragen stellen

Gezien de coronacrisis, is een uitgebreide servicelevering op dit moment niet mogelijk. Zodra dat weer kan, bieden wij voor €50 extra ook servicelevering aan waarbij de fiets op uw maat wordt afgesteld, u meer uitleg krijgt van de koerier en een testritje kan maken. Ondertussen helpen we u graag verder om uw fiets na levering juist af te stellen:

Bekijk het filmpje hier

Jouw fiets is voorzien van een ART**gekeurd AXA Solid ringslot met extra zware braakbestendigheid keuring. Het ringslot is voorzien van een anti-boor cilinder. Het ringslot kan gesloten worden door de sleutel rechtsom te draaien en vervolgens de beugel van het slot naar beneden te duwen. Trek de sleutel vervolgens uit het slot als je de laagste stand bereikt hebt met de beugel. Bij het slot kan eventueel een slotkabel als accessoire gekocht worden. *Let op! Voor zowel het accu- als het fietsslot gebruik je dezelfde sleutel.

De Bizbike-techniekers komen steeds aan huis voor een onderhoud of een herstelling aan de fiets. Via het My Bizbike platform kan je het probleem melden en zelf een onderhoud/herstelling inplannen.

Een interventie kost €59 voor een half werkuur, en €79 voor een volledig werkuur. Dit is inclusief verplaatsingskosten.

Iedere fiets heeft recht op een eerste gratis onderhoudsbeurt. Dit dient opgenomen te worden binnen 500km of binnen 6 maanden, afhankelijk van wat zich het eerste voordoet. Je kan dit zelf inplannen via het My Bizbike platform of je neemt telefonisch contact op.

Bizbike adviseert om minimaal 1 keer per jaar je elektrische fiets van een grote onderhoudsbeurt te laten ondergaan. Aanvullende servicebeurten worden geadviseerd wanneer je dat nodig vindt, zoals bijvoorbeeld voordat het fietsseizoen begint of als er een lange fietstocht in de planning staat. Onthoud goed dat je door regelmatige controle, op lange termijn een hoop onnodige schade kan voorkomen en dus ook een hoop onnodige kosten!

Behalve een regelmatige schoonmaakbeurt is het verstandig om bepaalde onderdelen na het schoonmaken direct te behandelen. Zo adviseren wij om verchroomde delen, ongelakt aluminium en roestvaststalen onderdelen in te vetten met zuurvrije vaseline om oxidatie (roest) te voorkomen. Draaiende delen hebben vet /olie nodig. Het is aan te bevelen de ketting, tandwielen en assen regelmatig te smeren.

Op het kader heb je levenslange garantie, op de elektrische onderdelen (display, batterij en motor) heb je 2 jaar garantie en op de niet-elektrische onderdelen 7 jaar. Een Bizbike-technieker constateert en beoordeelt het probleem. Vervolgens handelt hij de eventuele garantie af.

Indien de fiets toch niet zou voldoen aan jouw verwachtingen heb je vanaf de dag van de levering van de fiets 14 dagen retourrecht. Bizbike komt de fiets gratis terug ophalen bij je thuis. Na een grondige controle in het Bizbike-atelier (op schade en gebruikssporen) zal je het bedrag integraal terugkrijgen.

Pech onderweg kan zelfs de beste overkomen. Gelukkig zijn er tal van alternatieven om tegen een kleine vergoeding elk jaar verzekerd te zijn van service onderweg. Hierbij kunnen wij de Fietsomnium van Callant aanraden: https://broker.callant.be

Doe direct aangifte van diefstal bij de politie. Hiervoor heb je het framenummer van de elektrische fiets nodig. Indien de e-bike verzekerd is, kan je vervolgens met het bewijs van aangifte bij de verzekering terecht voor verdere hulp.

Je kan het framenummer terugvinden op de bestelbon die je krijgt bij de levering van de fiets. Diezelfde bestelbon is ook digitaal terug te vinden op jouw persoonlijk My Bizbike-account. Ook op de fiets zelf kan je het framenummer terugvinden. Meestal staat dit nummer ter hoogte van de trapas, aan de linkerzijde van de fiets (onder de barcode op het witte etiket).

De aankoop van een nieuwe batterij kost €399-€499 inclusief btw, afhankelijk voor welk model fiets dit is.